갑자기 키보드와 마우스가 먹통이 되었을 때, 당황하지 않고 5분 안에 해결하는 완벽

갑자기 키보드와 마우스가 먹통이 되었을 때, 당황하지 않고 5분 안에 해결하는 완벽

가이드

목차

1. 먹통 현상 파악 및 초기 대처
   • 1.1. 유선 vs. 무선, 어떤 장치인가요?
   • 1.2. 가장 간단한 초기 점검
2. 하드웨어적 문제 해결
   • 2.1. 포트(Port) 점검 및 변경
   • 2.2. 무선 장치 연결 상태 확인 (배터리, 동글)
   • 2.3. 다른 PC에서 테스트
3. 소프트웨어적 문제 해결
   • 3.1. PC 재시작의 놀라운 효과
   • 3.2. 장치 관리자를 통한 드라이버 문제 해결
   • 3.3. USB 절전 모드 비활성화
   • 3.4. 바이러스 및 악성 코드 검사
4. 최후의 수단 및 추가 조치
   • 4.1. 시스템 복원 시도
   • 4.2. 전문 서비스 센터 문의

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1. 먹통 현상 파악 및 초기 대처

1.1. 유선 vs. 무선, 어떤 장치인가요?

키보드나 마우스가 작동하지 않을 때, 가장 먼저 유선 장치인지 무선 장치인지 확인하는 것이 중요합니다. 문제 해결의 접근 방식이 완전히 달라지기 때문입니다. 유선 장치(USB, PS/2)는 주로 포트나 드라이버 문제일 가능성이 높고, 무선 장치(블루투스, 2.4GHz 동글)는 여기에 배터리, 수신기 연결 상태, 페어링 문제 등이 추가됩니다. 장치의 종류를 명확히 파악하는 것이 빠른 해결의 첫걸음입니다.

1.2. 가장 간단한 초기 점검

문제가 발생했을 때 패닉에 빠지지 말고, 다음의 가장 기본적인 사항들을 점검해보세요.

• LED(불빛) 확인: 키보드의 Caps Lock 또는 Num Lock 키를 눌러서 해당 키의 LED가 켜지는지 확인해봅니다. LED가 전혀 반응하지 않는다면 하드웨어적인 연결(케이블, 배터리) 문제일 가능성이 매우 높습니다. 마우스의 경우, 센서 부분에 불이 들어오는지 확인하세요.
• 케이블 상태 점검: 유선 장치라면 케이블이 꺾이거나 손상된 곳은 없는지, USB 포트에 끝까지 단단하게 꽂혀 있는지 육안으로 확인합니다. 헐겁게 꽂혀 있는 경우가 의외로 많습니다.
• 무선 장치 전원: 무선 키보드/마우스라면 장치 자체의 전원 스위치가 켜져 있는지 확인하고, 배터리 잔량이 충분한지 확인하세요.

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2. 하드웨어적 문제 해결

2.1. 포트(Port) 점검 및 변경

키보드나 마우스는 정상인데 USB 포트 자체에 문제가 생겼을 수 있습니다.

1. 다른 USB 포트에 연결: 현재 연결된 포트가 아닌 다른 USB 포트 (특히 메인보드에 직접 연결된 후면 포트)에 장치를 꽂아 작동하는지 확인합니다. 만약 다른 포트에서는 작동한다면, 원래 사용하던 포트에 일시적인 오류가 발생했거나 포트 자체가 고장난 것입니다.
2. USB 허브 사용 자제: 만약 USB 허브를 통해 연결했다면, 허브를 거치지 않고 PC 본체에 직접 연결하여 전력 부족이나 허브 자체의 오류가 아닌지 확인해야 합니다.

2.2. 무선 장치 연결 상태 확인 (배터리, 동글)

무선 장치 먹통의 가장 흔한 원인은 배터리 방전과 수신기(동글) 문제입니다.

1. 배터리 교체/충전: 무선 장치의 배터리를 새것으로 교체하거나 충전해봅니다. 배터리 잔량 표시에 오류가 있을 수 있으므로, 의심이 든다면 교체해보는 것이 가장 확실합니다.
2. 동글 재연결 및 위치 변경: USB 수신기(동글)를 PC의 다른 USB 포트에 다시 꽂아봅니다. PC 본체 후면에 꽂는 것보다 전면이나 연장 케이블을 사용하여 가까운 위치에 두는 것이 수신율에 좋습니다.
3. 페어링(Pairing) 초기화: 블루투스 장치라면 PC의 블루투스 설정에서 장치를 제거한 후, 장치의 페어링 버튼을 눌러 PC와 다시 연결(페어링)을 시도합니다.

2.3. 다른 PC에서 테스트

만약 다른 PC가 있다면, 먹통이 된 키보드나 마우스를 다른 PC에 연결해봅니다.

• 다른 PC에서 작동: 장치 자체는 문제가 없고, 현재 사용 중인 PC의 운영체제(OS) 오류나 드라이버 문제일 가능성이 높습니다.
• 다른 PC에서도 작동하지 않음: 키보드/마우스 장치 자체의 고장일 가능성이 매우 높으므로, 수리 또는 교체를 고려해야 합니다.

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3. 소프트웨어적 문제 해결

3.1. PC 재시작의 놀라운 효과

대부분의 일시적인 소프트웨어 충돌이나 오류는 PC를 완전히 재시작하는 것만으로 해결됩니다. 이 간단한 과정으로 운영체제가 장치 드라이버와 설정을 초기화하며, 먹통 현상을 유발했던 불필요한 메모리 점유나 프로세스를 정리할 수 있습니다. 키보드나 마우스가 먹통이라 재시작이 어렵다면, 본체의 전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료한 후 다시 켜는 방법을 사용해야 합니다. (강제 종료는 데이터 손실 위험이 있으므로, 다른 방법이 없다면 최후에 시도하세요.)

3.2. 장치 관리자를 통한 드라이버 문제 해결

드라이버 오류는 키보드/마우스 먹통의 주요 원인입니다. 마우스가 작동하지 않는다면, 키보드의 단축키를 이용해 '장치 관리자'에 접근합니다.

1. 장치 관리자 접근 (키보드 단축키): Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, devmgmt.msc를 입력 후 Enter를 누릅니다.
2. 드라이버 확인: '키보드' 또는 '마우스 및 기타 포인팅 장치' 항목을 확장합니다. 여기에 노란색 느낌표나 빨간색 X 표시가 있다면 드라이버 문제라는 뜻입니다.
3. 드라이버 업데이트/재설치: 문제가 있는 장치를 선택하고, Alt + A 키를 누르거나, 화살표 키로 이동 후 Shift + F10을 눌러 메뉴를 연 뒤, '드라이버 업데이트'를 시도합니다. 자동으로 검색하여 설치하거나, 이전에 작동했던 시점으로 '드라이버 롤백'을 시도해볼 수 있습니다. 해결되지 않는다면 '장치 제거' 후 PC를 재시작하면 운영체제가 자동으로 드라이버를 재설치합니다.

3.3. USB 절전 모드 비활성화

운영체제의 전원 관리 옵션이 USB 장치에 공급되는 전원을 일시적으로 차단하여 먹통 현상을 일으킬 수 있습니다. 특히 노트북 사용자에게 자주 발생합니다.

1. 장치 관리자 재접근: 3.2번과 같이 '장치 관리자'에 접근합니다.
2. USB 루트 허브 설정 변경: '범용 직렬 버스 컨트롤러' 항목을 확장하고, 'USB Root Hub' 또는 'Generic USB Hub'를 찾습니다.
3. 절전 옵션 비활성화: 해당 항목을 선택하고 속성 창으로 이동하여 '전원 관리' 탭을 클릭합니다. '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음' 항목의 체크를 해제하고 확인을 누릅니다. 모든 USB Root Hub 항목에 대해 이 작업을 반복합니다.

3.4. 바이러스 및 악성 코드 검사

드물지만, 특정 바이러스나 악성 코드가 키보드/마우스 입력 장치를 가로채거나 기능을 마비시킬 수 있습니다. 키보드와 마우스 중 하나라도 작동한다면 백신 프로그램을 실행하여 정밀 검사를 진행해보는 것이 좋습니다. 먹통 현상이 해결된 후에도 잠재적인 위협을 제거하기 위해 검사를 실행하는 것이 안전합니다.

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4. 최후의 수단 및 추가 조치

4.1. 시스템 복원 시도

만약 키보드/마우스가 작동하기 직전까지 PC가 정상이었고, 특정 프로그램 설치나 윈도우 업데이트 이후 문제가 발생했다면, 시스템 복원 기능을 이용해 문제가 없던 시점으로 되돌릴 수 있습니다.

• 복원 실행: Windows 키 + R → rstrui.exe 입력 후 Enter → '다른 복원 지점 선택'을 눌러 장치가 정상적으로 작동했던 날짜의 복원 지점을 선택하고 복원을 진행합니다. 복원은 개인 파일을 손상시키지 않지만, 복원 지점 이후에 설치된 프로그램은 제거될 수 있습니다.

4.2. 전문 서비스 센터 문의

위의 모든 조치를 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 이는 PC 메인보드의 USB 컨트롤러 고장, 또는 장치 자체의 심각한 하드웨어 결함일 가능성이 높습니다. 이 경우, 사용 중인 키보드/마우스 제조사의 고객 서비스 센터 또는 PC/노트북 제조사의 전문 서비스 센터에 방문하여 점검을 받아야 합니다. 특히 무상 보증 기간이 남았다면, 비용 없이 점검을 받을 수 있습니다. (공백 제외 2000자 초과 방지를 위해 본문의 내용을 여기서 마칩니다.)

 

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